PRINCÍPIOS BÁSICOS
Os princípios básicos de nossa instituição:
- Ética, honestidade e transparência;
- Atendimento diferenciado ao cliente;
- Qualificação profissional;
- Comprometimento;
- Eficiência
- Maximizar o lucro;
- Segurança e liquidez.
Visão
Ser uma das melhores instituições financeiras do mercado ligada a Grupo Econômico.
Negócio
O negócio da CENTROCRED SA – CFI é conceder crédito para os clientes do Grupo, buscando a satisfação no relacionamento e retorno esperado aos acionistas e colaboradores.
Missão
Proporcionar aos nossos clientes o diferencial em atendimento, segurança, credibilidade e liquidez, buscando atender suas necessidades e retorno aos acionistas e colaboradores da instituição.
RELAÇÕES INTERNAS
Relacionamento Interno
As relações internas devem ser pautadas por cooperação, o respeito mútuo, o profissionalismo sendo estes valores essenciais para o bom entendimento entre colaboradores e empresa.
É vital que façamos aos outros o mesmo que gostaríamos que eles fizessem conosco. Para sermos dignos de crédito, os outros esperam de nós tratamento justo. Esperam que sejamos responsáveis e que avaliemos as consequências das nossas ações.
Os gestores não têm apenas a função de coordenar as pessoas, respondem também por ações educativas que contribuam para o crescimento pessoal e profissional de cada uma delas, visando a condução dos negócios da instituição no contexto exigido pelos órgãos reguladores e o conjunto de valores e éticas deste documento.
É expressamente vedado ao colaborador utilizar-se de condutas hostis e do uso do poder hierárquico para impor autoridade ou obter vantagens, tais como:
Pressionar subordinados para que prestem serviços de ordem pessoal;
Assediar sexualmente ou moralmente colaboradores;
Desqualificar publicamente, ofender e ameaçar explícita ou disfarçadamente os subordinados ou pares;
Apresentar trabalhos ou ideias de colegas sem conferir-lhes o respectivo crédito;
Desrespeitar as atribuições funcionais de outrem, sem motivo justo;
Discriminar pessoas em função de sexo, etnia, raça, religião, classe social, idade, orientação sexual, incapacidade física ou qualquer outro atributo.
Considera-se indispensável
O cumprimento das leis, das convenções e dos acordos coletivos.
A adequação dos locais de trabalho para prevenir acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
Não consumir bebidas alcoólicas antes ou durante a jornada regular de trabalho. É proibida a prática de tabagismo nas dependências da CENTROCRED SA – Crédito, Financiamento e Investimentos.
O entendimento de que o uso de drogas ilícitas é crime e compromete a performance funcional, ao prejudicar gravemente a vida de seus usuários e perturbar o ambiente de trabalho.
O senso de responsabilidade na utilização dos recursos disponibilizados pela Empresa no uso exclusivo para o trabalho, em especial no uso da internet e dos sistemas da Empresa. Exemplos são o emprego exclusivo de aplicativos licenciados pelos fabricantes e o zelo para que não ocorram trocas tanto de mensagens racistas ou discriminatórias, como de imagens e textos obscenos ou ofensivos ao pudor.
O uso competente dos bens e recursos da Instituição, para que não ocorram danos, manejo inadequado, perdas, furtos ou retirada sem prévia autorização.
Confidencialidade das Informações
O sigilo das informações é essencial não só no mundo dos negócios, mas também nos campos mais diversos, sendo, em algumas situações, protegido por lei. Nesse sentido, é de suma importância:
Proteger a confidencialidade dos registros pessoais do colaborador, que ficam restritos a quem tem necessidade funcional de conhecê-los;
É proibido repassar informações sobre clientes, operações contratadas na financeira, aplicações e financiamentos.
Não manipular nem se valer de informações sobre os negócios da financeira ou de seus clientes que possam influenciar decisões em proveito pessoal, ou gerar benefício ou prejuízo a terceiros;
Não usar para fins particulares, nem repassar a outros, tecnologias, metodologias e quaisquer informações que pertençam à Instituição, ainda que tenham sido obtidos ou desenvolvidos pelo próprio colaborador em seu ambiente de trabalho;
Manter o sigilo das informações internas, isto é, das informações que não sejam de domínio público;
Para garantir a segurança da informação, a proteção da privacidade dos colaboradores e a salvaguarda dos negócios, utilizar os mecanismos de cautela adotados pela Empresa e devidamente comunicados, tais como, câmeras de segurança, controle do acesso ao correio eletrônico e Internet, além de segregação de atividades e de funções.
Conduta Financeira
Por tratar-se de uma instituição financeira, não serão toleradas atitudes incompatíveis com as normas internas ou externas, que regem suas atividades, assim, os colaboradores deverão seguir com rigor os padrões comportamentais, sendo expressamente vedado aos colaboradores:
Descumprir com a pontualidade nos compromissos financeiros assumidos, ostentando restrições cadastrais em órgãos de proteção ao crédito (SPC, SERASA), protestos em cartório, ou ações judiciais de cobrança em seu desfavor;
Utilizar, em proveito próprio ou de outrem, os recursos financeiros pertencentes a Instituição ou a terceiros que tenha acesso em razão do cargo ou da confiança depositados pelos clientes e demais colaboradores;
Obter empréstimos em benefício próprio, utilizando-se do nome de terceiros;
Obter empréstimos em benefício de terceiros, utilizando-se das vantagens de funcionários;
Extraviar, facilitar o extravio ou desviar recursos financeiros da Financeira;
Ocultar o registro oficial de recursos financeiros com o propósito de facilitar pagamentos ilegais;
Registrar ou participar deliberadamente do registro incorreto ou fictício de operações;
Realizar negócios a seu favor utilizando a infraestrutura da instituição.
Responsabilidade dos Gestores
A proteção da confidencialidade de informações restritas e a prevenção de sua divulgação, a menos que legalmente requerida, demandam incessante vigilância.
A produção de relatórios e documentos apresentados ao Banco Central e a outros órgãos reguladores, ou as declarações públicas concernentes à Instituição, implica em informações completas, fidedignas, oportunas e compreensíveis.
RELACIONAMENTO EXTERNO
Relações com Clientes
O relacionamento com o cliente deve ser baseado no respeito aos seus direitos e na busca de soluções que atendam os seus interesses, sempre em consonância com os objetivos de desenvolvimento e rentabilidade da instituição.
Atendimento aos clientes com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado.
Evite dar tratamento preferencial a quem quer que seja por interesse ou sentimento pessoal.
Relações com Fornecedores
A escolha e contratação de fornecedores deve sempre ser baseada em critérios técnicos, profissionais, éticos e nas necessidades da Instituição, devendo ser conduzidas por meio de processos pré-determinados, tais como concorrência ou cotação de preços, que garantam a melhor relação custo-benefício. Evitar negócios com fornecedores de reputação duvidosa.
Os mesmos padrões de conduta devem ser aplicados no relacionamento com outras instituições financeiras que nos prestam serviços ou das quais a Instituição é cliente.
Todos os presentes recebidos de fornecedores devem ser submetidos a Diretoria, sem exceção.
Relações com Concorrentes
A concorrência leal deve ser o elemento básico em todas as nossas operações e relações com outras Instituições do mercado financeiro. Nossa competitividade deve ser exercida com base nesse princípio.
Não devem ser feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles.
Trate as demais Instituições Financeiras com o mesmo respeito com que a Centrocred SA – CFI espera ser tratada.
É proibido fornecer quaisquer informações de propriedade da Instituição a concorrentes.
A empresa não interferirá em caso de seus funcionários utilizarem produtos de seus concorrentes, respeitando o livre arbítrio do funcionário e sua condição de consumidor.
Em caso de contratação de funcionários de concorrentes, a empresa deve proceder de forma profissional e de acordo com os trâmites aceitos pelo mercado, visando resultados benéficos para todos os envolvidos.
Relações com a Mídia
O relacionamento com a mídia, quando necessário, sempre se regerá pela transparência e credibilidade, de acordo com os nossos princípios éticos.
Toda informação prestada à imprensa será feita por intermédio da Diretoria ou por representantes por ela autorizados que deverão sempre expressar o ponto de vista da Instituição.
CONDUTA PROFISSIONAL E PESSOAL
Os administradores, empregados e contratados reconhecem a importância das relações internas, da integridade profissional e do trabalho conjunto para obtenção de resultados.
Os administradores, empregados e contratados primam pela ordem e disciplina no âmbito organizacional, pautam suas condutas em sólidos princípios de dignidade e de honestidade.
Com base nesses valores, cabe aos administradores, empregados e contratados:
É proibido o repasse de informações que coloquem em risco o conceito da Centrocred, preservando sua imagem junto à comunidade;
Manifestar em público opinião que prejudique a imagem da Centrocred;
Conscientizar que seu trabalho é regido por princípios éticos e se materializam na adequada prestação de serviços à clientela e à comunidade;
Atuar com imparcialidade e profissionalismo no exercício de suas funções, evitando condutas que afetem a credibilidade de seus atos;
Respeitar a hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se fundamenta o poder institucional;
Interagir com os colegas de trabalho de forma positiva e prestar informações técnicas de que necessitem para o bom desempenho de suas atribuições, de modo a desenvolver o espírito de equipe e de colaboração;
Divulgar e informar todos os colegas de trabalho, da existência deste Código de Ética, estimulando o seu integral cumprimento.
POLITICA DE PRESENTE E BRINDES
Cortesias Pessoais: Oferta e Aceitação
Administradores e colaboradores não podem oferecer ou aceitar cortesias em dinheiro (qualquer valor).
As cortesias não devem influenciar processos de tomada de decisão (nem dar margem para essa interpretação) ou ser praticada em troca ou a título de antecipação de qualquer favor por parte de quem quer que seja.
Administradores e colaboradores devem evitar oferecer ou aceitar cortesias desvinculadas de ações institucionais, tais como: brindes, presentes, gratificações, favores, descontos em transações de caráter pessoal, viagens de lazer, convites para jantares ou almoços, ingressos para eventos esportivos, culturais e artísticos etc.
As Cortesias recebidas devem ser informadas por e-mail a Diretoria da Instituição.
Qualquer Cortesia recebida em condições contrárias a esta Política deve ser recusada e devolvida.
Relacionamento com órgãos Governamentais
Relacionamento com representantes de Órgãos Governamentais deve pautar-se pelos elevados padrões de honestidade e integridade em todos os contatos. O colaborador deve evitar manifestar sua opinião sobre atos ou atitudes de funcionários públicos ou fazer comentários de natureza política. Nenhum pagamento em dinheiro, presentes, serviços, entretenimentos ou qualquer outro benefício poderá ser oferecido, direta ou indiretamente, a qualquer autoridade ou servidor da Administração Pública direta, indireta ou de Fundações, sejam federais, estaduais ou municipais, salvo com relação a convites para eventos, congressos, seminários, comemorações patrocinadas pela Companhia ou de que esta venha a participar de forma direta ou indireta.
Redes Sociais
O colaborador deve cadastrar-se nas redes sociais em nome próprio evitando gerar vínculo direto com a empresa em que trabalha. Não é permitida a publicação de informações confidenciais da empresa nas redes sociais. Somente é permitida a publicação das informações corporativas classificadas como públicas, que tenha certeza que possam ser expostas de forma aberta na internet. A publicação de opiniões deve ser baseada no princípio da boa-fé, e em conformidade legal apenas em nome próprio, evitando associar qualquer tipo de opinião pessoal à marca da empresa em que trabalha. Deve-se utilizar linguagem e vocabulários adequados, de modo a evitar qualquer tipo de opinião que possa ser considerada ambígua, subjetiva, agressiva, hostil, discriminatória, vexatória, ridicularizante ou que de algum modo possa ferir a imagem da empresa, de seus colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes. É esperado que o colaborador atue em conformidade com o Código de Conduta Ética zelando pela proteção da sua reputação e da empresa e informe ao Compliance qualquer situação suspeita que identificar como relacionada a empresa.
CONDUTAS INACEITÁVEIS
Os administradores, empregados e contratados da CENTROCRED SA – Crédito, Financiamento e Investimentos, segundo valores éticos de atuação profissional e pessoal, reconhecem que as seguintes condutas não são aceitáveis:
Usar o posto ocupado na Centrocred como instrumento para coagir, constranger, depreciar ou submeter outro empregado a qualquer tipo de situação capaz de ferir a dignidade pessoal e profissional, ou seja, qualquer atitude que se constitua em assédio moral;
Usar informações privilegiadas, obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de amigos ou de terceiros;
Repassar a terceiros tecnologias de propriedade da instituição ou por ele desenvolvidas, assim como a utilização para fins particulares;
Desenvolver negócios particulares ou acumular atividades conflitantes, que concorram ou interfiram no tempo de trabalho dedicado a instituição, incluindo, mas não se limitando a prestação de serviços, assessorias ou negócios com clientes, fornecedores de produtos e prestadores de serviço;
Utilizar o patrimônio e instalações da instituição ou de seus recursos humanos para fins particulares.
SANÇÕES
O descumprimento desse documento sujeitará o infrator a sanções administrativas, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal;
Constituem-se sanções administrativas:
Advertência escrita;
Suspensão;
Rescisão do contrato de trabalho por justa causa;
Rescisão do contrato de trabalho sem justa causa.
As sanções serão aplicadas pelo nível hierárquico superior ao colaborador a ser punido.
Na aplicação das sanções serão consideradas a natureza e a gravidade da infração cometida, os danos que dela provierem para a Centrocred, ou para terceiros de boa-fé, além das circunstâncias agravantes ou atenuantes e dos antecedentes funcionais.
A advertência será aplicada por escrito. A cumulação de 01 (uma) advertência e (02) suspensões, no prazo de um ano, sobre a mesma matéria poderá determinar a rescisão do contrato de trabalho por justa causa, de acordo com a Legislação trabalhista.
GESTÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
A gestão do Código de Ética é de responsabilidade da Diretoria da Centrocred.
Compete aos Diretores difundir a cultura ética entre todos os colaboradores.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A CENTROCRED SA – Crédito, Financiamento e Investimentos, seus empregados, administradores e contratados reconhecem e aceitam os preceitos deste Código de Ética e outras normas por ele abrangidas, mediante a assinatura do Termo de Recebimento e Adesão ao Código de Ética e Conduta da CENTROCRED SA – Crédito, Financiamento e Investimentos.
Qualquer pessoa deverá comunicar ocorrências de descumprimento deste Código ou de outras normas por ele abrangidas, podendo a comunicação ser feita à Ouvidoria da Centrocred ou à Diretoria, que decidirá pela conveniência do assunto, ser enviado às instâncias internas ou externas competentes para a tomada de decisão pertinente.
Em qualquer processo e instância, será preservado o sigilo sobre a ocorrência por parte dos membros da Diretoria.